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携程之后是途牛,搭售难道是所有OTA的宿命?

发布于:2019-11-23 09:21:39 点击:1721

据说互联网是有记忆的,但是两年前演员薛汉用捆绑销售轰炸携程的记忆现在似乎不那么深刻了。几天前,北京消费者协会公布了对网络消费捆绑问题的调查结果。结果显示,头牛旅行社、驴妈妈、蜂窝、知行火车票、高铁管家都发现了捆绑和捆绑的可疑问题,都集中在网上旅游平台的机票、火车票、景点票的预订服务上。

说实话,ota(在线旅游)平台仍然敢于使用搭售,实在令人惊讶,因为今年1月1日实施的《电子商务法》已经明确规定,电子商务运营商应该提醒消费者以醒目的方式搭售商品或服务,不应该将搭售商品或服务作为默认选项。

事实上,“搭售”是一种长期存在的商业模式,在市场营销中称为交叉销售或相关销售。在离线市场,如餐馆,服务员在点菜时经常说,“先生,这xx是我们的特色菜。你想试试吗?”互联网上也是如此。即使有大数据和用户肖像的支持,几乎所有与销售相关的企业都可以说是精通这种方式。

它也是电子商务平台的必修课,根据用户数据和过去的行为刺激相关的购买,以获得更高的利润。以360buy.com为例。当你准备购买一只新鼠标时,页面上的“热卖商品优惠交换”将是平台推荐的鼠标垫。另一方面,京东有一个非常简单的算盘。由于消费者需要购买鼠标,购买鼠标垫显然是理所当然的事。

例如,游戏公司为它的游戏设计了一套皮肤套装,里面包含一些你喜欢或不喜欢的皮肤,但是总价格比个人购买的要低得多。因此,许多人会带着不占优势而不占优势的心态在购买中购买。然而,像这样的搭售安排没有错。企业和消费者愿意互相争斗。

然而,ota的播放方法并不简单。最令人厌恶的搭配的关键词是糟糕的饮食。据北京消费者协会经验丰富的工作人员称,收费项目的预订选项被绑定在这些应用程序中,这些应用程序不仅颜色醒目、字体大,而且颜色浅、字体小,没有收费项目的预订选项。这种做法显然隐藏了一点想法,因为人们的生理特征决定了大脑会更加关注大的或颜色鲜艳的物体。一旦消费者的第一印象被显眼的搭售物品带走,选择免费物品的可能性自然会变小。

如果玩视觉体验的方式是玩侧球,ota显然不是很诚实地通过人为制造差异来诱导消费者购买。例如,在预订火车票时,如果您选择不购买或取消绑定收费项目,通常会提示您“出票缓慢,可能需要排队”和“出票排队”,而收费项目将能够体验“vip Premium,快速出票”服务。更令人愤慨的是,母驴还对内厅、导游、讲座等的入场费施加了强制性约束。出售紫禁城门票。甚至紫禁城没有单独的门票可供选择,而屯留门票的销售已经用“买一个放心的”取代了“买保险”,因此消费者别无选择。

为什么这些ota喜欢在从携程到途牛和驴妈妈的搭挡上玩这么多不同的活动?事实上,原因很简单,就是他们想赚更多。根据携程多年来的财务报告数据,2016年其净营业收入同比增长76%,2017年减半至39%,2018年进一步降至16%。头牛2018年的净利润为1090万元,但这是五年来首次上市盈利。

事实上,赚钱并不是耻辱。与其他赛马场相比,ota“吃得不好”的重要原因是它本质上是一个信息中介平台,其盈利模式是从消费者和服务提供商那里收取佣金。但问题是,随着互联网行业渗透到社会生活中,铁总有12306个,每个主要航空公司都有自己的应用程序。甚至每个连锁酒店和景点都有自己的应用程序。这种变化的结果是价格相对透明,购买渠道更加多样化。由于主要企业使用其人才的空间有限,不难理解如何在保险、酒店优惠券和接送机方面做出努力,因为它们有更多的利润率。

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