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国庆出游,遇到这些坑千万要小心!法官为你支招

发布于:2019-11-20 14:49:00 点击:2574

随着国庆假期的到来,许多市民已经在去旅游的路上了。然而,在享受乐趣的同时,他们也应该防范各种风险。旅游公司安排了错误的行程,在旅途中意外受伤,由于意外原因取消了行程...如果遇到这些问题,我该怎么办?记者梳理了许多案件。

广东法院的一名法官还提醒说,双方在参加旅游时,应在合同中明确规定权利和义务。如果在旅途中发生纠纷,谈判失败,应注意保留各种证据材料。除了向当地旅游管理部门投诉外,目前许多地方都有旅游巡回法院,可以迅速审理和处理案件,当事人也可以向旅游巡回法院提起诉讼。

因不可抗力而改变行程

哪些钱可以退款?

2017年底,Xi等人与深圳的一家海外旅行社签订了合同,同意在2018年2月出国进行为期五天的旅游,并支付近23万元。就在出发前,我国驻当地大使馆发布通知,称有一场大规模集会,提醒中国公民暂时不要去那里。随后,旅行社向Xi和其他人发出了“旅行取消通知”,他们也在通知上签了名。

然而,对于退款有争议。旅行社认为,合同规定,一旦预订得到确认,将保证办理入住手续,如果取消或变更,所有费用将全额支付。因此,旅行社已经代表Xi女士和其他人花费的12万元将不予退还。

深圳市中级人民法院认为,对旅游者来说,旅游的目的是享受身心,旅游安全是决定是否旅游的基本因素。然而,Xi等旅游目的地的大规模集会活动显然对游客的安全构成威胁,这一事件已成为不可抗力。因不可抗力影响旅游行程致使合同无法延续的,出境旅行社和旅游者均可解除合同,旅行社应扣除已付和不可退还的费用后,将余款退还给旅游者。

在这种情况下,旅行社提供银行收据、微信聊天记录等。,但无法提供相关证据来明确识别预订的机票和酒店。法院认为旅行社要求扣除12万元的说法缺乏事实依据。法院裁定旅行社应退还全部23万元。

旅行中的意外伤害

旅行社负责吗?

2017年11月,关女士和女儿参加了广州一家旅行社组织的“花都香草世界亲子日游”。活动结束后,旅行社安排了一辆公共汽车带所有游客返回城市,而没有安排导游引导他们离开。关女士下车时意外摔倒,导致右胫腓骨下端骨折,医疗费用超过3万元。

关女士认为,消防部门在公共汽车站附近竖立了警告标志,声明禁止停车,旅行社应对事故负责。

广州市中级人民法院认为,旅行社安排的出口确实有一个小斜坡。当乘客在这一点下车时,着陆点可能不是平地。确实存在事故隐患。从这个角度来看,这家旅行社有某些缺点。对于这里设置的禁止停车标志,更多的是从行政和社会管理的角度来考虑。它违反了标志的指示,并可能导致行政上的法律责任,但不一定与事故的发生有关。

法院还认为,关女士作为一名成年人,与她在事故中未能尽职尽责有直接关系,因此她应该承担相应的责任。根据双方行为造成的过错程度,旅行社对关女士遭受的损失承担30%的赔偿责任,关女士承担70%的责任。

旅行社最终按医疗费、护理费、误工费、交通费等支付了12000元。关女士花的。

旅游商品不在正确的盘子里。

你能要求赔偿吗?

2017年,林等人与广东的一家旅行社签订了前往东南亚的合同。旅行社的行程声称,它已经安排了一个“黄金套餐”,包括豪华酒店、每人40元的粮票和一些旅游景点。

旅行结束后,林先生和其他人声称旅行社犯了欺诈罪:旅行中提到的海事博物馆在同一天关闭。在旅游期间,许多景点,如传统的高层住宅,因当地节日而关闭。旅行的第一天,我住在一家经济型酒店,这不符合旅行社的说法...因此,林先生要求旅行社全额退款和三倍赔偿。

对此,旅行社表示,海事博物馆只是一个30分钟的景点,旅行社已经安排了其他行程来代替它。然而,当地节日和旅游业之间没有冲突。林先生说关闭景点是旅行社送的礼物。没有关于酒店是否豪华的明确文件,合同中也没有承诺会有星级酒店。

广州市中级人民法院认为,旅行社与旅游行程之间不存在根本违约,林先生的证据不足以证明旅行社故意欺诈或隐瞒真实情况。然而,旅行社在安排旅行前没有及时通知游客海事博物馆和当地节日的关闭,这对游客的旅行体验和行程产生了一定影响。

鉴于本案旅游服务合同是一份综合服务合同,只确定整体价格,不能具体说明个别服务内容的具体费用,法院根据实际情况,决定旅行社返还林等人报告的3000元费用。

[记者]尚丽阳

[作家]尚丽阳

[消息来源]南方报业传媒集团南方客户南方No。~业主不。~每日新闻部负责人否。~南方法治

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